הסדרי נגישות במרפאות
מרפאות שלומי ישראל - הילר מציעה את שירותיו למטופלים רבים ומגוונים, ובהם, מטופלים עם מוגבלות. (התהליך לא מתאפשר עם מגבלות עיוורון או חרשות או קושי בלעלות על מיטת טיפולים באופן עצמאי)
מתוך תפיסת שירות רחבה וכוללת הרואה את צרכי המטופלים חשוב לנו להציע לכלל מטופלינו שירות נגיש ואיכותי.

להלן הסדרי הנגישות הקיימים כיום במרפאות

נגישות בבית חולים אלישע רחוב חולדה חיפה ובבית הרופאים תל אביב רחוב ריינס 18 תל אביב

בניין בית חולים אלישע  (רחוב חולדה) ובית הרופאים ברחוב ריינס 18 תל אביב מונגש לקבלת קהל לאנשים עם מוגבלות.
ההנגשה כוללת:דלת כניסה ומעברים נגישים

• מתחם מזכירות  שהינו נגיש לכלל המטופלים
• מערכות הגברת שמע - לולאת השראה בעמדת קבלת קהל והמודיעין
• נציגינו ישמחו לסייע לכם במילוי טפסים, הקראה והסבר של מסמכים
• אנשים עם מוגבלות המציגים תעודה מתאימה יכולים לקבל שירות ללא תור
• כלל עובדי החברה הודרכו בנושא נגישות ובפרט נציגי שירות הלקוחות
• מותרת הכניסה עם חיית שירות
• שירותי נכים תקניים
• במקרה הצורך בכניסה לחלל הפנימי של בית החולים - מלווה מטעם המרפאה יסייע בהתמצאות והכוונה

נגישות השירות הטלפוני

שירות הלקוחות הטלפוני של המרפאה ונגיש לכל המטופלים  ובהם אנשים עם מוגבלות:

• התקשרות ישירה ללא מערכות ניתוב ישירות למרפאה.
• נציגי המרפאה בשיחת טלפון  ישמחו לסייע לכם בהקראה והסבר של מסמכים וכן יסייעו לכם אם נתקלתם בקשיים בגלישה באתר
• נציגי המרפאה  עונים באופן ישיר ויודעים כיצד לספק שירות המותאם ללקוחות עם מוגבלות

קבלת שירות באמצעים כעונים תובים - טכנולוגיה מתקדמת בשירות הנגישות:

חלק  מהשירות במרפאה ניתן באמצעות הטלפון, המהווה אמצעי שירות זמין ומהיר. יחד עם זאת, אנו מודעים לכך שחלק מהלקוחות, מעדיפים לקבל שירות באמצעים כתובים.
לפניכם מגוון אפשרויות לקבלת שירות באמצעים כתובים:

שירות בצ'אט
נציג המרפאה ישמח לשוחח עם המטופלים בצ'אט וודטסאפ באתר המאובטח. לידיעתכם, השירות בצ'אט ניתן על ידי המטפל בלבד. (ולא מענה אוטומטי)

התכתבות עם  המטפל
המטפל ישמח לעמוד לשירות אנשים עם מוגבלות  ווודטסאפ ת. ניתן לפנות אל המטפל בכל דבר ועניין באמצעות:

• בכתובת המייל: sisrael@014.net.il
• פקס שמספרו: 153774050932 בפקס אנא ציינו כיצד תרצו שיחזרו אליכם: בפקס, במייל או בטלפון תוך ציון פרטי ההתקשרות
• דואר לכתובת: רחוב יאיר כץ 12 חיפה

אתר האינטרנט
אתר האינטרנט של החברה מאפשר קבלת מידע בלבד . WWW.GO-MYWAY.CO.IL
אתר האינטרנט של המרפאה  מפעיל תהליכי הנגשה.

כמו כן, כדאי לדעת:

• אם נתקלתם בקושי כלשהו בגלישה באתר או שאתם זקוקים להנחיה התקשרו ל 077-4050932  ונשמח לעזור לכם
• למתקשים בראיה באתר מומלץ להגדיל את התצוגה באתר ע"י לחיצה על בו זמנית על המקשים Ctrl ו + (פלוס). להקטנה לחצו בו זמנית על Ctrl ו – (מינוס).

קבלת שירות בשפת הסימנים:
אין אפשרות כזו.
 ניתן לפנות לנציגי המרפאה  באמצעות צ'אט לטלפון: 0522610487.

קבלת מידע נגיש:

• לקבלת הסברים או הקראה של מסמכים ניתן לפנות לשירות לקוחות באמצעות טלפון:0774050932 כמו כן, ניתן לפנות לנציג המרפאה  גם באמצעות הצ'אט 0522610487
• לקבלת מסמכים וטפסים מונגשים ניתן לפנות למרפאה באמצעות הטלפון 0774050932

מרפאות שלומי ישראל-הילר

 ממשיכים כל העת לשפר את השירות הניתן לאנשים עם מוגבלות. אם נתקלתם בשרות לא נגיש, או בכל שאלה ו/או הצעה בנושא, נא פנו אלינו באחד מהאמצעים הבאים:

• במייל: sisrael@014.net.il
• בדואר: לכתובת יאיר כץ 12 חיפה
• באמצעות הטלפון למרפאה 0774050932